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クレーム対応の文例(電話応対の不祥事に対する文例)

平成YY年MM月DD日


●● ●●様


株式会社●●●●
●●部 ●● ●●


拝啓

時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
いつもご愛顧いただき、深く感謝申し上げます。

この度は、お問合せのお電話を賜りながら、弊社担当スタッフが大変不適当な対応をいたしたことを、謹んでお詫び申し上げます。

詳細に調査いたしましたところ、●●が原因であるということが判明いたしました。

この度の件は、弊社のミスであり、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることがないよう、従業員に対する教育をさらに徹底してまいる所存でございます。

貴重なご指摘をいただき、心から感謝申し上げます。

このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具