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クレーム対応の文例（電話応対の不祥事に対する文例）
平成YY年MM月DD日
●● ●●様
株式会社●●●●
●●部 ●● ●●
●●部 ●● ●●
拝啓
時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
いつもご愛顧いただき、深く感謝申し上げます。
この度は、お問合せのお電話を賜りながら、弊社担当スタッフが大変不適当な対応をいたしたことを、謹んでお詫び申し上げます。
詳細に調査いたしましたところ、●●が原因であるということが判明いたしました。
この度の件は、弊社のミスであり、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなご迷惑をおかけすることがないよう、従業員に対する教育をさらに徹底してまいる所存でございます。
貴重なご指摘をいただき、心から感謝申し上げます。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具